フォーム通知メールが届かない場合の対処法

Webflowでフォーム送信のメール通知を有効にすると、フォームが送信されるたびにサイトからメールが送信されます。

しかし、メールが届かない場合もあります。これにはいくつかの理由が考えられます。

今回は、そんな問題を解決する為に、フォーム送信による電子メール配信の問題を防止およびトラブルシューティングする方法をご紹介します。

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確実な配信のためにフォーム通知を設定する

フォーム通知メールが正常に配信されるようにするには、次の手順に従ってください。

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フォーム通知メールアドレスを設定する

Site settings>Formsで、「Send form submissions to」欄に通知を受け取るメールアドレスが入力されていることを確認してください。

この欄が空の場合、または入力ミスがある場合、フォーム通知は配信されません。

注記

以前「Send form submissions to」 欄にメールアドレスを追加したにもかかわらず、現在空欄になっている場合は、フォーム通知メール内の配信停止リンクがクリックされたことが原因である可能性があります。

フォーム通知を再び受信するには、メールアドレスを再度追加してください。

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カスタムフォームアクションの使用を避ける

カスタムフォームアクションを追加した場合、送信内容はWebflowに送信されません。

代わりに、選択したサードパーティサービスによって処理され、Webflowからフォーム通知メールは送信されません。

Webflowからフォーム通知メールを受信するには、すべてのフォームインスタンスで「Action」フィールドが空白（Webflowのデフォルト）になっていることを確認してください。

ボットブロックを有効にする

スパムメールは、通知メールがフラグ付けされたり、拒否されたりする可能性を高めます。

ボットブロックは、 AIを活用してマウスの動き、入力内容、その他のサイト上での行動を分析し、ボットによるスパムフォームの送信を未然に検知・ブロックします。

ボットブロックは、Site settings>Forms>Spam Protectionで有効にできます。

注記

Webflowにはスパムフィルタリング機能も搭載されており、新規サイトではデフォルトで有効になっています。

スパムフォームの送信から最大限の保護を得るには、スパムフィルタリングとボットブロックの両方をオンにしておくことをお勧めします。

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Webflowのメールアドレスを安全な送信者リストまたは連絡先に追加する

Webflowは、フォーム通知メールを送信する際に、以下の3種類のメールアドレスのいずれかを使用する場合があります。

これらのメールアドレスを安全な送信者リストまたは連絡先に追加すると、フォーム通知メールがブロックされたり、スパムメールとして処理されたりするのを防ぐことができます。

1. no-reply@webflow.com
2. no-reply@webforms.io
3. no-reply-forms@webflow.com

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役割ベースのメールアドレスの使用を避ける

info@、admin@、support@などの役割ベースのメールアドレスは、一部のメールプロバイダーによってスパムとしてフィルタリングされる可能性が高くなります。

より確実にメールを届けるためには、 jane@yourdomain.comなどの名前ベースのアドレスを使用することをお勧めします。

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メールプロバイダーに確認してください

ご利用のメールプロバイダーがフィルタリングルールを設定している場合、Webflowからのメールが受信トレイに届かない可能性があります。

プロバイダーのヘルプドキュメントを確認するか、プロバイダーに連絡して、Webflowからのメールを確実に配信するための推奨手順について問い合わせることをお勧めします。

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まだメールが届かない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

上記の設定手順を実行してもフォーム通知メールが届かない場合は、次の手順に従ってください。

フォームが正常に送信されているかテストする

フォーム通知メールが届かない場合は、フォームが正常に送信されていないことが原因なのか、それとも通知メール自体に問題があるのか​​を確認する必要があります。

確認するには、以下の手順に従ってください。

1. サイトを公開する
2. 公開したサイトでフォームを送信します
3. Site settings>Forms>Form submission dataに移動します
4. 送信されているか確認してください

送信されていない場合は、フォームがWebflowに正常に送信されない問題が発生している可能性があります。

送信されている場合は、フォームは正常に送信されており、問題は通知設定またはメールに関連していることを意味します。

フォームの送信に失敗した場合

1. フォームでカスタムフォーム アクションが使用されていないことを確認します。カスタム フォーム アクションを追加した場合、Webflow は送信を処理したり、通知メールを送信したりしません。
2. フォームに送信ボタンが含まれていることを確認してください。フォームで送信ボタンではなく通常のボタンが使用されている場合、フォームは送信されません。
3. 必須フィールドが表示されていることを確認してください。必須フィールドが非表示になっていると、フォームは送信されません。ナビゲーターですべての必須フィールドが表示されていることを確認してください。
4. Site settings>Forms>reCAPTCHA validationで reCAPTCHA が有効になっているが、フォームにreCAPTCHA要素を追加していない場合、フォームは送信されません。

フォームの送信は成功している場合

フォームが正常に送信されたにも関わらず、通知メールが届かない場合は、次の手順に従ってください。

1. 迷惑メールフォルダをご確認ください。フォーム通知メールがメールプロバイダーによってスパムとして分類されている場合があります。もしそこにメールが見つかった場合は、安全なメールとしてマークするか、受信トレイに移動して、再発を防ぎましょう。
2. セットアップ手順が完了したことを確認します。上記の「フォーム通知を確実に配信するためのセットアップ」セクションのすべての手順を実行していることを確認してください。
3. 別のメールアドレスをお試しください。可能であれば、通知メールアドレスを別のアドレス（個人のGmailアドレスなど）に変更して、再度テストしてください。これにより、問題が元のメールアドレスに固有のものかどうかを判断できます。
4. メール プロバイダーに問い合わせてください。通知メールがまだ届かない場合は、プロバイダーに問い合わせて、Webflow のフォーム通知メール アドレスからのメールの配信を妨げている問題がプロバイダー側​​にあるかどうかを確認してください。

Webflowサポートにお問い合わせください

上記の手順をすべて実行してもフォーム通知メールが届かない場合は、メールアドレスがブロックリストに登録されている可能性があります。

これは、メールプロバイダーが過去にWebflowのメールを拒否したことがある場合（例えば、スパムフィルタリングやメールボックスの問題など）に発生する可能性があります。

アドレスがブロックされると、Webflow はブロックが解除されるまでそのアドレスへの通知メールの送信を停止します。

サポートチームがブロック状況を確認し、必要に応じて解除いたします。

Webflowサポートにご連絡いただき、フォーム通知の受信先として追加したメールアドレスをお知らせください。

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